General
En Calleti’s puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje original.
Artículos no retornables
No admitimos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Productos íntimos o de cuidado personal (por higiene).
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas regalo.
- Productos descargables (software o contenido digital).
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para tramitar tu devolución necesitaremos el comprobante o número de pedido.
No envíes la compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Se podrán conceder solo de forma parcial cuando:
- El libro presente signos evidentes de uso.
- CD, DVD, VHS, software, videojuego, casete o vinilo hayan sido abiertos.
- El artículo no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a Calleti’s.
- Se devuelva pasados más de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles.
Reembolsos atrasados o no recibidos
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad emisora de la tarjeta (la contabilización puede tardar).
- Contacta con tu banco (puede existir tiempo de procesamiento).
Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a alexcallejonguirao@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden reembolsarse.
Los artículos en oferta o rebajados no admiten reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a alexcallejonguirao@gmail.com y envía el artículo a la dirección que te indiquemos.
Si no hay existencias, cancelaremos el pedido y nos podremos en contacto con el cliente por si lo quiere cambiar por otro.
Regalos
- Si el producto se marcó como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un vale por el valor del artículo devuelto (se enviará cuando recibamos el producto).
- Si no se marcó como regalo, o el comprador recibió el pedido para entregártelo después, el reembolso se hará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a: [dirección física de devoluciones de Calleti’s].
- El coste de envío de la devolución corre por cuenta del cliente (salvo error o producto defectuoso).
- El coste de envío no es reembolsable. Si se emite un reembolso, se descontará el coste del envío de devolución.
- El tiempo de tránsito del intercambio puede variar según tu ubicación.
- Para artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio con seguimiento o seguro. Calleti’s no puede garantizar la recepción de devoluciones sin justificante.
¿Necesitas ayuda?
Para dudas sobre devoluciones y reembolsos: alexcallejonguirao@gmail.com.